RETURN POLICY
Política de Devoluciones de Del Olivo a Casa
Fecha de entrada en vigor: [Fecha de Publicación]
En Del Olivo a Casa, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones te permite gestionar cambios o reembolsos según las condiciones establecidas a continuación.
1. Condiciones generales
- Los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
- Los productos deben estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con su envase y etiquetas originales.
- No aceptamos devoluciones de productos perecederos abiertos o consumidos parcialmente, salvo en caso de defectos de fabricación o daños en el envío.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico de contacto] o [número de teléfono de contacto].
- Indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de retorno.
- Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños en el transporte.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o cambio.
3. Reembolsos
- El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Se utilizará el mismo método de pago que se usó en la compra.
- No se reembolsarán los costos de envío, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente con evidencia fotográfica del estado del producto y su embalaje. Evaluaremos la situación y te ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costos adicionales.5. Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:- Productos personalizados o elaborados a medida.
- Productos abiertos o consumidos parcialmente (excepto por defectos de fabricación o daños en el envío).
- Pedidos realizados por empresas o compras al por mayor, salvo acuerdo previo.